Política de reembolso

La devolución que realizara de la siguiente forma:

Las devoluciones deberán hacerse con previa autorización de nuestro asesor comercial quien expedirá el comprobante de devolución el cual debe ser diligenciado en su totalidad, especificando de manera clara todos los datos solicitados en él y el motivo de la devolución.

El producto se encuentre completo, sellado, en buen estado y con sus empaques originales, no se aceptan productos con sellos rotos, envases, empaques o etiquetas deterioradas, con precios en el producto ya sea escritos o adhesivos del cliente ni productos incompletos, por mala manipulación o mal almacenamiento de parte del cliente.

No se aceptan devoluciones por daños en el envase o empaque, averías, roturas, productos trocados y/o faltantes cuando estos no han sido notificados al momento de la recepción o máximo 72 horas de recibida la mercancía. 

Solo se aceptarán devoluciones de productos averiados, en caso que estas hayan sido generadas por la transportadora. El cliente debe verificar la mercancía en el mismo momento que le están haciendo entrega y debe hacer la anotación en la guía “se recibe mercancía averiada” deberá hacer la devolución con la transportadora inmediatamente y reportar la novedad al área de bodega.

Todas las devoluciones que se realicen previa autorización del departamento comercial, deben tramitarse con nota débito.

Devolución por mala calidad en el producto; cuando la solicitud de devolución realizada por el cliente es por calidad, una vez se determine que el daño es consecuencia de un defecto de fabricación (alteración en sus componentes) se procederá a emitir nota crédito al cliente o cambio mano a mano del producto.

Para la realización de reposición o cambio de productos se dispondrá de 5 días hábiles después de ser recepcionado el producto objeto de cambio en las instalaciones de Regenecare; en caso de estar agotado se informará al departamento de compras de quien remite y se acordará una fecha de entrega de acuerdo a la proyección de disponibilidad de la referencia.

No se acepta mercancía por baja rotación sin previa autorización del asesor comercial y en el caso que se acuerde la recepción de los mismos, se hará conservando el precio inicial de negociación.

Para la devolución de productos por fecha de vencimiento, tener en cuenta que estos deben devolverse a Regenecare con una antelación de 90 días a su fecha de expiración.